泰新马的行程，搭乘新加坡航空公司，客人来自郊县。 用餐后，全团客人把不锈钢刀叉全部收入囊中。空姐收拾餐具的时候，要求客人把刀叉拿出来，客人说搭乘飞机之前，家里人就告诉他们，飞机上的刀叉是可以带走的。空姐解释说：我们这一个航班的刀叉不是一次性的，不可以拿走。但是客人说，以前他们家里人也搭乘过这个航班的，都是可以拿走的，你们不要把我们当做乡下人，以为我们没有搭乘过飞机就欺负老实人！ 空姐很无奈，再一次耐心的进行解释，但是客人索性就不去理睬空姐。空姐后来也生气了，就找到了领队，告诉领队说：如果有一两个人客人拿走刀叉，她们也算了，但是像现在这样全团30多个客人把刀叉都带走，会影响到整个航空公司餐具的调配和运作的，这样的行为属于是擅自占有机上物品，是不允许的！ 于是领队再次要求客人把刀叉拿出来，但是客人还是心很齐地以“法不责众”的姿态不作声。作为领队，原本应该是和颜悦色和客人对话，但是在这样的节骨眼，领队那一番和风细雨表达方式，客人一点也不领情，最后领队无奈开始放出狠话，一直说到“请你们不要给中国人丢脸好不好？”客人才很不心甘情愿地把刀叉拿出来。